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什么是商品本身存在缺陷?

  • 信息来源:

  • 发布时间:2018-10-09

  • 浏览量:87

市民张女士:前几天,一家超市促销玩具,我给孩子买了两款电动玩具。其中一个玩具的电动开关很容易卡到孩子的手,我就此找到商家要求退货,但超市方却称,这并不属于玩具本身的缺陷,最终没有为我办理退货。请问什么情况才是商品或服务本身存在缺陷?

  说法:缺陷,是指产品或者存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险。在有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准时,缺陷可以体现为不符合该标准。根据《消费者权益保护法》的规定,消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。另外,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。只要商品或者服务存在缺陷,经营者就要承担民事责任。也就是说,无论经营者是否有过错,只要是其提供的商品或者服务存在缺陷,就要承担消除危险、赔偿损失等民事责任。电动玩具的开关如果出现问题或者存在缺陷很可能对使用的儿童造成伤害。消费者在发现玩具出现类似缺陷是有权要求商家退换货的,而一旦因此发生问题,消费者可要求商家承担相应的赔偿责任。时报记者 张玮

来源:滨海时报
编辑:王砚


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